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Perdi o acesso à conta

Esta página é para quem não consegue entrar nem receber o link de redefinir senha — normalmente porque o e-mail cadastrado não existe mais. Se você ainda recebe e-mail, redefinir a senha resolve na hora.

Pode ser um endereço novo — é por ele que a resposta vai chegar.

Conte o e-mail antigo, o apelido da conta e o que você lembra de ter feito por aqui — é o que permite conferir que a conta é sua. Nunca escreva senha, cartão ou código: a gente não pede isso em lugar nenhum.

Conta suspensa tem outro caminho: a contestação aparece na tela de entrada. Para o resto, a central de ajuda costuma responder mais rápido.